SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）都是用于管理客户关系的工具，但是它们的区别在于它们关注的角度和所管理的资源不同。

CRM系统常常被认为是一种管理工具，用于企业销售人员的管理。然而，CRM不仅仅是一种管理工具，更是企业在销售环节的运营系统。定位的偏差，使得其功效被不断弱化！

中小企业的销售过程管理对于企业的成功至关重要。好的销售管理可以帮助企业提高销售效率，提高客户满意度，并最终促进企业发展。

目标管理对于中小微企业的销售团队至关重要。在小微企业中，销售团队通常是企业的主要收入来源，因此，管理这些团队以实现销售目标是至关重要的。

作为菲莱克斯深度合作伙伴，在项目合作中深感贵公司的专业性，在工程建设过程中，我方看到了贵司对本项目的高度重视。在产品交付质量及服务过程中，交付产品性能优越，服务主动及时；

　　现如今去比较大型的商场或超市，会看到营业员或商场门口摆摊做加企业微信领优惠券或加企业微信配送到家等活动，通过加企业微信来将客户从实体转到线上。这样的人群转化引入线上基本上都是因为企业都引进了SCRM系统，让客户群体可以有系统的管理、营销及转化。　　让这些商场和超市推崇的SCRM系统到底是个什么样的系统?具体都是如何系统管理营销客户群体?　　一、 什么是SCRM系统?　　SCRM是将客户的引流、客户的运营、客户的管理、销售的管理、客户关系维护等多重客户运营流程集于一体的系统工具，主要是基于企业微信的基础上进行深入发展，对于一些行业来说，SCRM系统也有‘企业微信助手’的别称。　　二、 SCRM如何系统管理营销客户群体?　　SCRM系统对于客户管理营销有销售管理、客户引流、客户跟进、客户管理、群运营五个方向共同进行客户关系的维系跟进。　　1. 销售管理　　销售管理主要是依附于企业微信的功能，可以在SCRM的后台查看销售的聊天记录、设置聊天敏感词、销售过程管理等多项对于销售的工作管理，让工作变透明。　　2. 客户引流　　客户引流可以通过活码进行引流，不同渠道的客户分配不同的客户标签，管理者可以通过渠道分析快速了解到企业各个渠道的流量情况，通过数据来更好的管理运营渠道。　　3. 客户跟进　　客户跟进是销售的工作重心之一，通过SCRM，可以通过提前预设推销话术、客户分类、添加客户画像来协助客户的跟进，促进销售成单。　　4. 客户管理　　客户管理基于传统的CRM客户管理系统进行升级维护，主要是通过线索统一分配、客户数据统一管理、离职客户一键转交继承来进行客户的管理。　　5. 群运营　　群运营属于SCRM的特色功能，可以进行自动拉客户群、按照规则拉群、自动执行群消息欢迎语、周期营销信息推送等，便于运营客户群体。　　闭环云SCRM，简化工作流程、辅助客户运营，可以为企业提供专属的SCRM解决方案，客户案例覆盖多个行业，支持多系统对接使用。

　　随着使用企业微信的企业越来越多，在使用企业微信的同时对接其他系统同时使用的情况也越来越多，今天就以CRM系统为例，讲解企业微信对接CRM系统后，不同部门的员工应该如何使用CRM系统?　　一、 销售部门员工　　销售部门员工的CRM应用场景主要是录入客户信息和跟进客户。在CRM系统中主要使用的功能是线索、客户、商机的添加;客户跟进记录的填写;合同、收款、发票、附件的添加。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景一：销售如何录入客户相关信息?　　1. 线索、客户及商机的添加　　销售在接触到客户的相关信息后，第一时间需要添加客户的相关线索信息在系统中。线索、客户及商机在工作台中点击“+”选择对应的按钮，进入添加界面后，销售根据实际的客户情况进行信息的填写后点击完成就可以添加成功。　　2. 客户跟进记录的添加　　销售每一次和客户沟通后，都需要填写对应的跟进记录。客户跟进记录的添加是在客户列表中选择需要填写跟进记录的客户，在客户详情界面的联系记录中添加跟进记录。　　3. 合同、收款、发票的添加　　客户成交后就需要添加合同信息，收款请客及发票开具情况也要记录在系统中。在移动端添加合同、收款及发票有两种方式：第一种是在工作台中进入对应的合同、收款或发票界面添加，这种添加方式需要手动关联客户;第二种则是在客户详情中进行添加，这种添加方式不用手动关联客户，相较于第一种会比较快捷。　　　　二、 财务部门员工　　财务部门员工的CRM应用场景主要是销售提交的审核合同的财务方面是否合理、审核收款是否到账及开具发票的详情，使用功能主要是合同、收款及发票模块。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景二：财务如何审核合同、收款以及如何添加发票信息?　　1. 财务对合同、收款的审核　　销售同事提交了合同、收款的审批后，财务部门具备审核权限的同事会在企业微信中收到消息提示，财务通过消息通知进入CRM后，在工作台的待办事项中就可以看到待审批和合同数量和待审批的首款数量，财务只需要点击对应的待审批合同或待审批收款查看详情进行审批。(小提示：如果审批拒绝通过会通知销售重新提交审批哦~)　　2. 发票信息的添加　　财务填写的发票和销售部门填写的发票是不同的，销售部门主要是填写客户的开票信息，给财务开票打好基础，财务部门则是填写发票开具后的金额、开票类型、发票号等信息。财务发票的添加也是有两种方式，第一种是在客户详情中添加;第二种是在发票列表中添加，发票列表中新增则需要手动关联客户信息。　　三、 售后部门员工　　售后部门的员工CRM应用场景是要是通过跟进记录和合同记录了解客户的需求及购买付款情况，在后期维护客户中，还需要在添加售后部分的添加记录。在CRM系统中主要使用功能是合同和客户跟进。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景三：售后客服如何维系客户关系?　　1. 了解客户痛点，维系客户痛点　　售后想要了解客户的痛点，需要在客户详情地跟进记录中查看销售同事的跟进记录，了解客户的痛点，通过解决客户痛点问题来维系售后关系，增加客户对企业的信任度，从而稳定的维系客户关系。　　2. 记录客户售后跟进情况，增加客户黏性　　对于售后中客户新增的沟通和需求，客服也可以在客户详情的联系记录中主动的填写联系记录，在后期的售后复盘中也可以进一步的分析客户在产品购买后的需求，为二次开发做铺垫，增加企业与客户的黏性。　　3. 了解客户合同内容，确保售后服务与合同约定一致　　初步接触客户，客服可以在客户的合同详情中了解客户签订的所有合同内容，对于反馈品与自己期待不同的客户就可以根据合同的实际内容进行回复，避免惯性思维和客户扯皮，给客户好的售后体验，提升客户对客服的好感，稳定客户关系。　　CRM系统不仅仅是销售部门、财务部门及售后部门可以使用，运营部及绩效考核部门也是可以使用的，不过由于数据方面移动端目前还无法展现使用所以只能在PC端进行使用，所以关于其他部门对CRM的使用我们可以在后续关于PC端的CRM文章中进行深入了解。　　闭环云，让销售过程闭环。