SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）都是用于管理客户关系的工具，但是它们的区别在于它们关注的角度和所管理的资源不同。
首先，CRM更注重企业与客户之间的互动关系，是一种利用科技手段来优化企业与客户之间互动的管理方法。CRM系统通常包含客户资料管理、客户行为分析、营销活动管理、销售管理等功能。它关注的是企业与客户的交互，从客户的角度出发，为企业提供数据分析和运营支持，提高企业的销售额和客户忠诚度。
SCRM则是在CRM的基础上发展起来的，它将社交媒体、在线论坛等互动平台纳入到客户关系管理的范畴中，通过社交网络等媒体与客户进行互动，与客户建立更密切的关系。相比于传统的CRM系统，SCRM更注重企业与客户之间的社交互动，从客户的行为和反馈出发，为企业提供更加个性化的营销和服务。
SCRM包含社交媒体监测、社交媒体管理、社交媒体分析等功能，它帮助企业更好地理解和掌握客户需求和行为，建立和客户更加亲密和深入的互动关系。SCRM的目标是通过社交媒体来构建品牌形象、促进销售、提高客户满意度，从而实现企业的长期发展。
从资源的角度来看，CRM更注重客户资源的管理，而SCRM则更注重社交媒体等新型资源的管理。CRM关注的是企业的内部资源，包括企业的客户资料、销售过程等；而SCRM关注的是企业与客户在外部互动的资源，包括社交媒体平台、论坛、微博等。因此，SCRM的重点在于如何在社交媒体等外部平台上建立和客户的互动关系，将这些外部资源有效地纳入到企业的客户管理中来。
总体来说，SCRM是CRM的一种拓展，将社交媒体等新兴平台与客户关系管理结合起来，强调了企业与客户之间的互动关系，帮助企业更好地理解客户需求和行为，提高销售额和客户忠诚度。
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