CRM系统常常被认为是一种管理工具，用于企业销售人员的管理。然而，CRM不仅仅是一种管理工具，更是企业在销售环节的运营系统。定位的偏差，使得其功效被不断弱化！

首先，CRM系统可以帮助企业实现客户运营的全流程管理。从客户的信息收集、沟通、销售、服务、反馈等各个环节，CRM都可以提供相关的功能模块来帮助企业进行管理。通过CRM系统，企业可以在全流程中进行信息的跟进和记录，从而更好地了解客户的需求和行为，进而实现对客户的精细化运营。在这个过程中，CRM系统不仅是一种管理工具，更是一种全方位的运营工具。

其次，CRM系统可以协助企业进行数据分析和运营决策。在实际的业务运营过程中，企业将会面临各种各样的数据，而CRM系统可以帮助企业进行数据的汇总、分析和处理，从而提供可靠的数据支持和依据，为企业的运营决策提供有力的保障。通过CRM系统，企业可以获取到客户的各种数据，包括客户的基本信息、购买行为、偏好等，从而进行精细化的运营分析。同时，CRM系统还可以将数据可视化，帮助企业进行数据的展示和呈现，进而协助企业进行更准确的运营决策。

第三，CRM系统可以提升企业的销售和服务水平。CRM系统的一个重要功能是协助企业实现销售管理和客户服务的提升。在销售方面，CRM系统可以帮助企业进行线索管理、机会跟进和订单管理等，从而提升销售效率和成单率。在服务方面，CRM系统可以协助企业进行服务工单管理、客户投诉处理和客户满意度调查等，从而提升客户服务水平。通过CRM系统，企业可以全面地跟进销售和服务流程，为企业的销售和服务提供更好的支持。

另外，CRM可以帮助企业建立客户画像，即对客户的信息进行整合、分析和挖掘，形成完整的客户信息档案，帮助企业了解客户需求、行为习惯、购买偏好等方面的信息，从而更好地进行客户维护和营销。

此外，CRM还可以帮助企业优化销售流程，通过预测销售机会、分配资源、跟进销售机会等方式，实现销售流程的标准化和自动化，提高销售效率，降低销售成本。

总之，CRM不仅仅是一种管理系统，更是一种强大的运营工具。它可以帮助企业建立客户关系，优化销售流程，提高销售效率和客户满意度，从而为企业的可持续发展提供强有力的支持。企业在使用CRM的过程中，需要根据自身的实际情况进行定制和优化，同时还需要重视CRM系统的维护和更新，保持系统的良好运行，才能发挥其最大的效益。