CRM系统的基础功能通常包括以下几个方面：

1、客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、历史交易记录等。

2、销售管理：包括销售机会管理、销售预测、销售漏斗分析、销售订单管理等。

3、客户服务管理：包括客户反馈管理、客户服务请求管理、客户投诉管理等。

4、合同管理：包括合同签订、合同管理、合同履行等。

5、任务管理：包括销售任务分配、任务执行情况跟进等。

6、报表分析：包括销售业绩分析、客户行为分析、市场营销效果分析等。

这些功能的作用主要有以下几点：

1、整合客户信息：将客户信息、交易记录、服务记录等整合在一起，方便销售、服务等部门查看客户信息，及时了解客户需求，提高客户满意度。

2、提高销售效率：CRM系统可以自动化销售流程，例如自动跟进客户、提醒销售人员拜访客户、优化销售流程等，提高销售效率，缩短销售周期，提高销售业绩。

3、帮助销售团队制定销售策略：CRM系统可以提供详细的销售分析报告和销售趋势分析，帮助销售团队了解客户需求、市场趋势和竞争情况，从而制定更合理的销售策略。

4、提高客户满意度：CRM系统可以提供客户服务管理和客户投诉管理功能，帮助企业及时回应客户问题和反馈，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

5、提高管理效率：CRM系统可以自动化任务分配、执行跟进等，提高管理效率，减少人工管理成本。

综上所述，CRM系统的基础功能主要包括客户信息管理、销售管理、客户服务管理、营销管理、合同管理、任务管理和报表分析等，其作用是提高销售效率、帮助销售团队制定销售策略、提高客户满意度、提高管理效率等。