工单系统是企业管理的重要工具，其基础功能通常包括以下几个方面：

1、工单管理：包括工单创建、派单、分配、处理和关闭等。

2、工单状态跟踪：工单系统可以提供实时的工单状态信息，帮助管理人员及时了解工单处理情况。

3、工单优先级管理：工单系统可以设置工单的优先级，帮助管理人员根据优先级安排工单的处理顺序。

4、工单分类管理：工单系统可以根据不同的工单类型进行分类管理，方便管理人员进行针对性的处理。

5、工单评价管理：工单系统可以提供评价功能，让用户对工单处理质量进行评价，帮助企业改进服务质量。

这些基础功能的作用主要有以下几点：

1、提高工单处理效率：工单系统可以自动化工单流程，帮助管理人员快速创建、分配、处理和关闭工单，提高工单处理效率。

2、提高工单管理质量：工单系统可以提供实时的工单状态跟踪和工单优先级管理功能，帮助管理人员及时了解工单处理情况，优化工单处理流程，提高工单管理质量。

3、提高客户满意度：工单系统可以根据客户的需求和问题，快速响应、及时解决问题，提高客户满意度。

4、优化管理效率：工单系统可以自动化任务分配、处理跟进等，提高管理效率，减少人工管理成本。

综上所述，工单系统的基础功能主要包括工单管理、工单状态跟踪、工单优先级管理、工单分类管理和工单评价管理等，其作用是提高工单处理效率、提高工单管理质量、提高客户满意度、优化管理效率等。