CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）的区别如下：

定义不同：CRM是一种管理客户关系的策略，主要关注企业与客户之间的交互和关系管理，以实现更好的客户满意度和忠诚度。而SCRM则是在CRM基础上增加了社交媒体的元素，强调企业需要在社交媒体平台上与客户互动，以建立更加紧密和有效的客户关系。

数据来源不同：CRM系统主要依赖传统的渠道和工具，如电话、邮件、网站等，收集和管理客户信息。而SCRM系统则依赖社交媒体平台，通过监测和分析社交媒体上客户的行为和反馈，来获取和管理客户信息。

互动方式不同：CRM系统强调企业和客户之间的双向互动和交流，主要通过传统的沟通渠道和工具来实现。而SCRM系统则注重企业与客户之间的社交互动，通过社交媒体平台提供的各种社交功能，如分享、评论、点赞等，来建立更加亲密和活跃的客户关系。

目标不同：CRM系统主要关注客户满意度和忠诚度的提高，以增加客户价值和利润。而SCRM系统则更注重社交媒体对企业品牌的宣传和推广，以及社交媒体上的口碑和声誉管理。

综上所述，CRM和SCRM的主要区别在于，SCRM在CRM的基础上增加了社交媒体的元素，通过社交媒体平台来建立更紧密和有效的客户关系，强调企业与客户之间的社交互动和口碑管理。