CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一种商业策略和管理理念，其发展历程可以追溯至20世纪80年代。以下是CRM的发展历程概述：

1、早期的数据库营销：1980年代，企业开始将客户数据集中存储，利用数据库进行客户分析和营销活动。

2、SFA系统的兴起：1990年代，SFA（Sales Force Automation，销售力量自动化）系统开始兴起，用于管理销售人员的日常工作，例如客户拜访记录、销售报表等。

3、数据挖掘技术的应用：1990年代后期，数据挖掘技术开始应用于CRM中，可以从大量的客户数据中挖掘出有价值的信息。

4、统一客户视图的实现：21世纪初期，CRM系统开始将多个客户接触点（例如电话、邮件、社交媒体等）的数据进行整合，实现了对客户的统一视图。

5、社交CRM的出现：2010年代，随着社交媒体的普及，CRM系统开始将社交媒体数据整合进来，帮助企业更好地管理客户关系。

6、移动CRM的普及：2010年代后期，随着智能手机和移动互联网的普及，移动CRM成为了CRM发展的新趋势，帮助企业随时随地管理客户关系。

综上所述，CRM经历了从早期的数据库营销到今天的移动CRM的演进，不断地融合新技术和新理念，帮助企业更加高效地管理客户关系。