客户简介：
西南电力设计院创立于1961年，是中国电力工程顾问集团公司的全资子公司。是中国勘察设计单位综合实力百强单位，国家电力公司一流设计企业，1995年在全国电力勘察设计系统首批通过了ISO9001质量体系认证;经国家外经贸部批准，拥有对外经营权。
需求背景：
西南电力IT资源发展战略部门是保障整个电力集团的IT设备，软件系统稳定运行的重要岗位，为全集团的战略发展提供充足的“弹药粮草”，做出坚实有力的后勤保障，为了更好、更快的解决各个部门的问题，需要一套系统来为其业务做更好的支撑。
实施方案：
我们用几天的时间深入跟踪和了解IT部门的日常工作，提出了一个理念：通过闭环云系统(CRM/在线客服/呼叫中心/工单)，像管理和服务客户那样去为整个集团的全体员工提供IT软硬件的运营服务。
员工在遇到问题的时候，可以通过电话(IVR语音分流)、网站文本聊天(机器人优先接待)等方式快速找到IT部门寻求帮助，在服务开始时，已经将咨询员工的详细信息，以CRM客户信息的方式展现到客服系统中来，避免每次沟通都要询问一遍，提高效率和服务感知。同时集成了公司内部其他常用系统，在公司内部形成了一套员工服务生命周期的闭环体系，让每位员工感知事事有回应，工作有闭环的服务理念。有了这样的闭环服务，也就有了所有服务的详细沟通记录与工单记录，就可从整体的数据中有针对性的形成报表，作为调整工作重心和规划预防方案的数据支撑。
权威认证
川公网安备 51019002005374号
400-091-9178
