CRM系统需要进行客户细分，因为客户细分可以让企业更好地了解其客户，从而实现更好的营销策略和销售策略，提高客户满意度和客户忠诚度。
以下是一些客户细分的优点：
更好地了解客户：客户细分可以帮助企业更好地了解客户的需求、喜好和行为，从而更好地满足客户的需求。
更精确的定位目标市场：客户细分可以帮助企业更精确地定位目标市场，并根据不同的市场需求和特点进行营销策略的制定。
提高销售效率：客户细分可以帮助企业更好地了解客户的需求和购买行为，从而更好地定制销售策略，提高销售效率和销售收益。
提高客户满意度和客户忠诚度：客户细分可以帮助企业更好地了解客户的需求和喜好，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度和客户忠诚度。
因此，客户细分是CRM系统中非常重要的一环，对企业的市场竞争力和营销效果都有着非常重要的影响。
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