收集客户问题：为了开始处理客户的问题，你需要一个途径收集客户的问题。你可以使用不同的方法，如电子邮件、在线聊天、电话等。无论你选择哪种方式，都需要有一个标准的模板，使得客户可以提供足够的信息，例如客户的联系信息、问题的描述和任何相关的文件或截图。

创建工单：当客户的问题被收集后，你需要把它们转化成工单。你可以使用工单系统自动生成工单，或者手动创建。在创建工单时，你需要输入客户的详细信息，包括他们的联系方式、问题的类型、优先级和描述。你还可以添加标签或分类来方便后期查询。

分配工单：一旦工单被创建，它需要分配给一个具体的团队或个人。你可以通过工单系统的分配功能来分配工单。在分配工单时，你需要确定负责人和截止日期。在这个过程中，你也需要确保工单被分配给合适的人员，以便快速解决客户的问题。

处理工单：当工单被分配给相应的人员后，他们需要及时处理工单。在处理工单的过程中，你需要按照工单的优先级进行处理，并及时更新工单状态和进展。如果需要，可以与客户沟通，并尽快解决他们的问题。

关闭工单：当工单的问题得到解决时，你需要将其关闭。在关闭工单之前，你需要确认客户已经解决了问题，并且对解决方案感到满意。在关闭工单时，你可以让客户给出反馈，以便于改进服务。

统计分析：使用工单系统可以方便地对客户服务进行统计分析。你可以查看各种统计数据，如平均响应时间、解决时间、未解决工单数等等。这些统计数据可以帮助你了解你的客户服务的状况，以及找出需要改进的地方。

综上所述，使用工单系统进行客户服务可以使服务更加高效和专业化。通过工单系统可以对客户问题进行更好的管理和处理，提高客户满意度，同时也可以为企业提供更好的客户服务。