在CRM中，商机（Opportunity）是指一个潜在的销售机会，即指一个潜在客户对公司的产品或服务表现出明显的购买兴趣或需求，而且该兴趣或需求可能会导致一笔商业交易。商机在CRM系统中扮演了非常重要的角色，它可以帮助公司跟踪销售机会的进展，了解客户需求和购买行为，从而实现更有效的销售和客户关系管理。

商机的作用主要包括以下几个方面：

提高销售效率：商机可以帮助销售人员更好地跟踪潜在客户的信息，了解客户需求和兴趣，从而更好地制定销售策略和销售计划，提高销售效率。

促进客户关系管理：商机可以帮助公司更好地了解客户需求和购买行为，从而建立更稳定的客户关系，增加客户忠诚度和满意度。

改善销售预测和规划：商机可以帮助公司更好地了解潜在客户的需求和购买行为，从而更好地预测销售趋势和市场变化，提高销售规划的准确性。

优化销售管道：商机可以帮助公司优化销售管道，建立更有效的销售流程和销售渠道，提高销售效率和销售收益。

总之，商机在CRM系统中扮演了非常重要的角色，它可以帮助公司更好地了解客户需求和购买行为，提高销售效率和客户满意度，同时也可以帮助公司更好地预测销售趋势和市场变化，优化销售管道和销售流程，实现更高的销售收益和业绩。