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企业微信在职继承:客户转接数量和提醒机制

阅读:2339 | 2023-05-28 19:26
企业管理员有能力在员工或客户变更时将在职员工的客户转交给其他员工继续提供服务。这种转接可以将客户一次性分配给在职员工,并且企业微信没有设定转接客户数量的上限。
然而,需要留意接收客户的员工是否有足够的客户容量来接收转接的客户。企业员工号的初始客户容量为5000人。在管理员进行转接过程中,如果接收客户的员工即将达到容量上限,系统将自动扩容该员工的客户容量,每次扩容5000人,最多总容量可达到20,000人。
一旦管理员进行客户分配,客户和接替的员工将在24小时后自动成为联系人。如果客户主动拒绝,接替的员工可以选择主动添加。此外,每位客户在90天内只能被转接两次,转接总次数没有限制。
在管理员转接客户给在职员工之后,被转接的客户会收到提醒。他们会在企业微信中收到一条消息,类似于“我的岗位有新变更,XX将接替我的工作,继续为您服务”的提醒。转接提示语可以在操作转接时由管理员自定义修改。
需要注意的是,在职继承无法继承客户与原员工的聊天记录。然而,如果原员工开启了闭环云助手的会话存档功能,则管理员可以在后台查看客户跟进记录,以便更好地进行后续对接工作。
以上是关于企业微信在职继承一次可以转接多少客户以及转接客户是否会收到提醒的相关信息。
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