CRM不仅仅是客户关系管理的工具，更是一种客户运营的。
1、提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以更好的了解客户的需求和期望，并为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度。
2、提高销售效率：CRM系统可以帮助企业统一管理销售信息，包括销售线索、客户联系信息和销售记录，从而提高销售效率。
3、提高客户忠诚度：通过CRM系统，企业可以更好的了解客户的历史记录和需求，并为客户提供个性化的服务，从而提高客户忠诚度。
4、增加客户价值：通过CRM系统，企业可以更好的了解客户的价值，并制定合适的营销策略，从而增加客户价值。
5、提高企业效益：通过提高销售效率、增加客户忠诚度和价值，CRM系统最终可以帮助企业提高效益。
总的来说，它的作用是帮助企业更好地了解和管理客户，从而提高客户满意度，增加客户回头率，并最终增加销售额。
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